Czym jest ochrona przesyłki Navidium?

Ochrona przesyłki to opcjonalna usługa dostępna przy finalizacji zamówienia, która chroni zamówienia przed zagubieniem, kradzieżą lub uszkodzeniem podczas transportu.

Jeśli podczas dostawy przesyłki wystąpi problem, ochrona przesyłki pozwala naszemu zespołowi szybko go rozwiązać, organizując wymianę produktu lub zwrot pieniędzy, bez konieczności długotrwałego dochodzenia prowadzonego przez kuriera.

Usługa pomaga zapewnić bezpieczną dostawę zamówień i daje większe poczucie bezpieczeństwa podczas transportu przesyłek.

---

Co obejmuje ochrona przesyłki

Ochrona przesyłki obejmuje zdarzenia, do których dochodzi podczas przewozu paczki przez kuriera, w tym:

- Produkty uszkodzone podczas transportu
- Przesyłki zagubione w transporcie
- Przesyłki skradzione po doręczeniu (zgłoszenia podlegają weryfikacji)

Jeśli wystąpi któraś z tych sytuacji, nasz zespół rozpatrzy reklamację i znajdzie odpowiednie rozwiązanie, zazwyczaj wymianę lub zwrot pieniędzy.

---

Dlaczego ochrona przesyłki nie podlega zwrotowi

Ochrona przesyłki to usługa zapewniająca ochronę w transporcie, która nie jest częścią zakupu samego produktu.

Po wysłaniu zamówienia ochrona staje się aktywna, a usługa jest świadczona już w trakcie dostawy.

Z tego powodu ochrona przesyłki nie podlega zwrotowi po wysłaniu zamówienia, nawet jeśli zostanie ono później zwrócone.

Podobnie jest w przypadku innych usług związanych z dostawą, takich jak opłata za wysyłkę czy dopłata za dostawę ekspresową – one również nie podlegają zwrotowi po nadaniu przesyłki.

---

Zwroty i ochrona przesyłki

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z jakiegokolwiek powodu (na przykład dlatego, że zmienisz zdanie), koszt produktu zwrócimy zgodnie z naszą polityką zwrotów po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru.

Opłata za usługę ochrony przesyłki nie podlega jednak zwrotowi, ponieważ usługa była już aktywna, gdy paczka znajdowała się w drodze.

---

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone

W rzadkich przypadkach, gdy zamówienie dotrze uszkodzone, ochrona przesyłki pozwala nam zająć się sprawą w pierwszej kolejności i szybko ją rozwiązać.

W większości przypadków zorganizujemy wysyłkę produktu zastępczego tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli wymiana produktu nie jest możliwa lub wolisz inne rozwiązanie, nasz zespół obsługi klienta poinformuje cię o dalszych krokach.

---

Masz pytania?

Jeśli masz pytania dotyczące ochrony przesyłki, nasz zespół obsługi klienta chętnie ci pomoże.

Napisz do nas na adres:
help@tabby-lighting.com