Política de cancelación

Política de cancelación de pedidos

En Tabby Lighting nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra posible, basada en la transparencia y la equidad en cada etapa del proceso. Entendemos que los planes pueden cambiar y que, en ocasiones, puede ser necesario cancelar un pedido. Esta política explica cómo gestionamos las cancelaciones y las comisiones asociadas, de acuerdo con la legislación europea de protección de los consumidores.

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Comisiones por transacción

Cuando se realiza un pedido, el proveedor de pagos cobra una comisión por procesar el pago. Esta comisión asciende al 4 % del valor total del pedido y la cobra el proveedor de pagos. El proveedor no nos reembolsa esta comisión en caso de cancelación.

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Nuestra política de cancelación

Si decides cancelar tu pedido, ten en cuenta las siguientes condiciones:

Plazo para cancelar

Los pedidos solo se pueden cancelar antes de que se hayan entregado al transportista. Una vez enviado el pedido, entregado al transportista y añadido un número de seguimiento, ya no será posible cancelarlo.

Rechazo de la entrega

Si un cliente rechaza la entrega de un pedido y el artículo es posteriormente devuelto al remitente o destruido por el transportista, no podremos tramitar un reembolso.

Para tener derecho a un reembolso o a una devolución, debes aceptar la entrega. Si deseas devolver un artículo después de recibirlo, deberás seguir el procedimiento de devolución habitual que se describe en nuestro sitio web.

Transparencia

Si se acepta una cancelación antes del envío, la comisión del 4 % que cobra el proveedor de pagos no es reembolsable, ya que este no nos la devuelve.

Equidad

Cualquier deducción del reembolso se limitará estrictamente a recuperar los gastos no reembolsables generados al tramitar el pago. Esta política se aplica únicamente para cubrir los gastos reales y no pretende penalizar a los clientes.

Aceptación

Esta política de cancelación se comunica claramente en nuestro sitio web. Al realizar un pedido, declaras conocer y aceptar estas condiciones, incluida la fecha límite de expedición, las condiciones aplicables en caso de rechazo de la entrega y las comisiones por transacción no reembolsables.

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Cómo solicitar una cancelación

Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Para que podamos aceptar la solicitud, debemos recibirla y confirmarla antes del envío.

Una vez enviado el pedido y facilitada la información de seguimiento, ya no será posible cancelarlo y continuará el proceso de entrega.

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¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para resolver cualquier duda sobre cancelaciones, devoluciones o cualquier otra consulta. Queremos ofrecerte información clara, responder con rapidez y ayudarte durante toda tu experiencia con Tabby Lighting.

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Cumplimiento legal

Esta política se ha elaborado de conformidad con la legislación europea de protección de los consumidores y refleja nuestro compromiso con unas prácticas comerciales justas, transparentes y legales.