¿Qué es el seguro de envío de Navidium?

El seguro de envío es un servicio opcional que puedes añadir al finalizar la compra y que protege los pedidos frente a pérdidas, robos o daños durante el transporte.

Si surge algún problema durante la entrega de un paquete, el seguro de envío permite a nuestro equipo resolverlo rápidamente con un artículo de sustitución o un reembolso, sin necesidad de largas investigaciones por parte del transportista.

Este servicio ayuda a que los pedidos lleguen en buen estado y te da más tranquilidad mientras están en camino.

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¿Qué cubre el seguro de envío?

El seguro de envío cubre las incidencias que se producen mientras el transportista lleva el paquete, entre ellas:

-  Artículos dañados durante el envío
- Paquetes perdidos durante el transporte
- Paquetes robados después de la entrega (sujeto a la revisión de la reclamación)

Si se produce alguna de estas situaciones, nuestro equipo revisará la reclamación y gestionará una solución adecuada, normalmente mediante una sustitución o un reembolso.

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Por qué el seguro de envío no es reembolsable

El seguro de envío es un servicio que protege el pedido durante el transporte; no forma parte de la compra del producto.

Una vez enviado el pedido, el seguro se activa y el servicio queda prestado durante la entrega.

Por este motivo, el seguro de envío no es reembolsable una vez enviado el pedido, aunque después se devuelva.

Ocurre lo mismo con otros servicios de entrega, como los gastos de envío o la mejora a envío urgente, que tampoco se reembolsan una vez realizado el envío.

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Devoluciones y seguro de envío

Si devuelves un pedido por cualquier motivo (por ejemplo, porque has cambiado de opinión o de preferencias), te reembolsaremos el importe del producto según nuestra política de devoluciones, una vez que recibamos y revisemos el artículo.

Sin embargo, el importe del seguro de envío no es reembolsable, ya que la cobertura estuvo activa mientras el paquete estaba en tránsito.

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Si tu pedido llega dañado

En el caso poco habitual de que un pedido llegue dañado, el seguro de envío nos permite dar prioridad a una solución rápida.

En la mayoría de los casos, gestionaremos el envío de un artículo de sustitución lo antes posible.

Si no hay un artículo de sustitución disponible o prefieres otra opción, nuestro equipo de atención al cliente te indicará los siguientes pasos.

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¿Alguna pregunta?

Si tienes cualquier pregunta sobre el seguro de envío, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Escríbenos a:
help@tabby-lighting.com