Protección de envío
¿Qué es Navidium Shipping Protection?
El servicio de protección de envío es un servicio opcional disponible al finalizar la compra que protege los pedidos contra pérdidas, robos o daños durante el transporte.
Si surge algún problema durante la entrega de un paquete, la Protección de Envío permite a nuestro equipo resolver rápidamente la situación gestionando un reemplazo o un reembolso, sin necesidad de largas investigaciones por parte de la empresa de mensajería.
Este servicio ayuda a garantizar que los pedidos lleguen de forma segura y proporciona mayor tranquilidad mientras los artículos están en tránsito.
¿Qué cubre la protección de envío?
La protección de envío se aplica a los eventos que ocurren mientras un paquete está siendo transportado por el servicio de mensajería, incluyendo:
- Artículos dañados durante el envío
- Paquetes perdidos en tránsito
- Paquetes robados después de la entrega (sujeto a revisión de la reclamación)
Si se produce alguna de estas situaciones, nuestro equipo revisará la reclamación y buscará una solución adecuada, normalmente un reemplazo o un reembolso.
¿Por qué la protección de envío no es reembolsable?
La protección de envío es un servicio de protección durante el transporte, no forma parte de la compra del producto en sí.
Una vez que se ha enviado un pedido, la protección se activa y el servicio ya se ha prestado durante el proceso de entrega.
Por este motivo, la protección de envío no es reembolsable una vez que se ha enviado un pedido, incluso si posteriormente se devuelve.
Esto es similar a otros servicios de entrega, como los gastos de envío o las mejoras de entrega urgente, que tampoco son reembolsables una vez realizado el envío.
Protección de devoluciones y envíos
Si se devuelve un pedido por cualquier motivo (por ejemplo, cambio de opinión o preferencia), se reembolsará el coste del producto de acuerdo con nuestra política de devoluciones una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo.
Sin embargo, la tarifa de protección de envío en sí no es reembolsable, ya que el servicio de protección ya estaba activo mientras el paquete estaba en tránsito.
Si su pedido llega dañado
En el improbable caso de que un pedido llegue dañado, la Protección de Envío nos permite priorizar una resolución rápida.
En la mayoría de los casos, nos encargaremos de enviar un artículo de reemplazo lo antes posible.
Si no hay un sustituto disponible o si prefiere otro, nuestro equipo de soporte le guiará a través de los siguientes pasos.
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre la protección de envío, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.
Por favor, póngase en contacto con nosotros en:
help@tabby-lighting.com