Política de cancelamento

Política de cancelamento de encomendas

Na Tabby Lighting, esforçamo-nos por proporcionar a melhor experiência de compra possível, com transparência e equidade em todas as etapas do processo de encomenda. Compreendemos que os planos podem mudar e que, por vezes, pode ser necessário cancelar uma encomenda. Esta política explica como são tratados os cancelamentos e quais as taxas de transação associadas, em conformidade com a legislação europeia de proteção dos consumidores.

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Compreender as taxas de transação

Quando uma encomenda é efetuada, o prestador de serviços de pagamento cobra uma taxa de transação pelo processamento do pagamento. Esta taxa corresponde a 4 % do valor total da encomenda e é cobrada pelo processador de pagamentos. Em caso de cancelamento, estas taxas não nos são reembolsadas.

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A nossa política de cancelamento

Se decidir cancelar a sua encomenda, tenha em conta as seguintes condições:

Prazo para cancelamento

As encomendas só podem ser canceladas antes de serem entregues à transportadora. Depois de a encomenda ser expedida, entregue à transportadora e de lhe ser associado um número de seguimento, já não é possível cancelá-la.

Recusa da entrega

Se um cliente recusar a entrega de uma encomenda e o artigo for posteriormente devolvido ao remetente ou destruído pela transportadora, não poderemos processar um reembolso.

Para manter o direito a reembolso ou devolução, é necessário aceitar a entrega. Se pretender devolver um artigo após a entrega, deverá seguir o procedimento de devolução habitual, conforme descrito no nosso site.

Transparência

Se o cancelamento for aceite antes da expedição, a taxa de transação de 4 % cobrada pelo prestador de serviços de pagamento não é reembolsável, uma vez que o processador de pagamentos não nos devolve esse valor.

Equidade

Qualquer dedução ao seu reembolso limita-se estritamente à recuperação dos custos não reembolsáveis incorridos no processamento do pagamento. Esta política destina-se exclusivamente a cobrir custos efetivamente suportados e não visa penalizar os clientes.

Tomada de conhecimento

Esta política de cancelamento está claramente indicada no nosso site. Ao efetuar uma encomenda, declara que tomou conhecimento e aceita estas condições, incluindo o prazo-limite de expedição, as condições relativas à recusa da entrega e as taxas de transação não reembolsáveis.

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Como solicitar o cancelamento

Se pretender cancelar a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Para que possam ser aceites, os pedidos de cancelamento têm de ser recebidos e confirmados antes da expedição.

Depois de a encomenda ser expedida e de serem disponibilizadas as informações de seguimento, já não é possível cancelá-la e esta seguirá o processo de entrega.

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Precisa de ajuda?

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para responder a quaisquer perguntas sobre cancelamentos, devoluções ou outros assuntos. Procuramos ser claros, rápidos e prestáveis durante toda a sua experiência com a Tabby Lighting.

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Conformidade legal

Esta política foi elaborada em conformidade com a legislação europeia de proteção dos consumidores e reflete o nosso compromisso com práticas comerciais justas, transparentes e lícitas.