O que é a proteção de envio Navidium?

A proteção de envio é um serviço opcional, disponível no momento da finalização da compra, que protege as encomendas contra perda, roubo ou danos durante o transporte.

Se ocorrer algum problema durante a entrega de uma encomenda, a proteção de envio permite à nossa equipa resolver rapidamente a situação, providenciando uma substituição ou um reembolso, sem necessidade de aguardar por investigações demoradas da transportadora.

Este serviço ajuda a garantir que as encomendas chegam em segurança e oferece maior tranquilidade durante o transporte.

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O que está abrangido pela proteção de envio

A proteção de envio aplica-se a situações que ocorram enquanto a encomenda está a ser transportada pela transportadora, incluindo:

-  Artigos danificados durante o transporte
- Encomendas perdidas durante o transporte
- Encomendas roubadas após a entrega (sujeitas à análise do pedido de indemnização)

Se ocorrer alguma destas situações, a nossa equipa analisará o pedido e providenciará uma solução adequada, normalmente uma substituição ou um reembolso.

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Porque é que a proteção de envio não é reembolsável

A proteção de envio é um serviço de proteção durante o transporte e não faz parte da compra do produto propriamente dita.

Assim que uma encomenda é expedida, a proteção fica ativa e o serviço é prestado durante o processo de entrega.

Por este motivo, a proteção de envio não é reembolsável após a expedição da encomenda, mesmo que esta seja devolvida posteriormente.

Funciona como outros serviços de entrega, por exemplo os portes de envio ou a opção de entrega expressa, que também não são reembolsáveis depois de a encomenda ser expedida.

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Devoluções e proteção de envio

Se uma encomenda for devolvida por qualquer motivo (por exemplo, por mudança de opinião ou de preferência), o valor do produto será reembolsado de acordo com a nossa política de devoluções, depois de recebermos e verificarmos o artigo.

No entanto, o valor da proteção de envio não é reembolsável, uma vez que o serviço de proteção já estava ativo enquanto a encomenda se encontrava em trânsito.

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Se a sua encomenda chegar danificada

Embora seja raro uma encomenda chegar danificada, a proteção de envio permite-nos dar prioridade a uma resolução rápida.

Na maioria dos casos, trataremos de enviar um artigo de substituição o mais rapidamente possível.

Se não estiver disponível um artigo de substituição ou se preferir outra solução, a nossa equipa de apoio ao cliente indicar-lhe-á os próximos passos.

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Dúvidas?

Se tiver alguma dúvida sobre a proteção de envio, a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar.

Contacte-nos através de:
help@tabby-lighting.com