Politique d’annulation
Politique d'annulation de commande
Chez Tabby Lighting, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience d'achat possible, fondée sur la transparence et l'équité à chaque étape du processus de commande. Nous comprenons que les plans peuvent changer et que des annulations peuvent parfois être nécessaires. Cette politique décrit comment les annulations sont gérées et explique les frais de transaction associés conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs.
Comprendre les frais de transaction
Lorsqu'une commande est passée, des frais de transaction sont facturés par le prestataire de paiement pour le traitement du paiement. Ces frais s'élèvent à 4% de la valeur totale de la commande et sont prélevés par le processeur de paiement. Ces frais ne nous sont pas remboursables en cas d'annulation.
Notre Politique d'Annulation
Si vous décidez d'annuler votre commande, veuillez noter les conditions suivantes :
Délai d'Annulation
Les commandes peuvent être annulées avant qu'elles n'aient été remises au transporteur. Une fois qu'une commande a été expédiée, remise au transporteur, et qu'un numéro de suivi a été téléchargé sur la commande, l'annulation n'est plus possible.
Refus de Livraison
Si un client refuse la livraison d'une commande et que l'article est par la suite retourné à l'expéditeur ou détruit par le transporteur, nous sommes dans l'incapacité de traiter un remboursement.
Pour rester éligible à un remboursement ou un retour, la livraison doit être acceptée. Si un client souhaite retourner un article après la livraison, cela doit être fait en suivant notre procédure de retour standard telle que décrite sur notre site web.
Transparence
Lorsqu'une annulation est acceptée avant l'expédition, les frais de transaction de 4% facturés par le prestataire de paiement ne sont pas remboursables, car ces frais ne nous sont pas retournés par le processeur de paiement.
Équité
Toute déduction de votre remboursement est strictement limitée à la récupération des coûts non remboursables engagés dans le cadre du traitement de votre paiement. Cette politique est appliquée uniquement pour couvrir les coûts réels et n'a pas pour but de pénaliser les clients.
Reconnaissance
Cette politique d'annulation est clairement communiquée sur notre site web. En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez ces conditions, y compris la date limite d'expédition, les conditions de refus de livraison et les frais de transaction non remboursables.
Comment Demander une Annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Les demandes d'annulation doivent être reçues et confirmées avant l'expédition pour être éligibles.
Une fois qu'une commande a été expédiée et que les informations de suivi ont été émises, l'annulation n'est plus possible et la commande suivra le processus de livraison.
Besoin d'aide ?
Notre équipe de service client est disponible pour vous aider avec toutes les questions concernant les annulations, les retours ou les demandes générales. Nous visons à être clairs, réactifs et à votre écoute tout au long de votre expérience avec Tabby Lighting.
Conformité légale
Cette politique est conçue conformément aux lois européennes de protection des consommateurs et reflète notre engagement envers des pratiques commerciales équitables, transparentes et légales.